Zwroty i reklamacje

Zwroty i odstąpienie od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy zakupu zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć elektronicznie, korzystając z formularza zwrotu dostępnego dla sklepu PriusBrand.pl. Po złożeniu oświadczenia otrzymasz potwierdzenie jego przyjęcia na adres e-mail.

Formularz zwrotu online:

Złóż zwrot / odstąpienie od umowy online

Jak zgłosić zwrot?

1. Wejdź w formularz zwrotu online i zweryfikuj zamówienie zgodnie z instrukcjami na stronie.
2. Wybierz produkt lub produkty, których dotyczy odstąpienie od umowy.
3. Podaj dane niezbędne do obsługi zwrotu, w tym numer rachunku bankowego do zwrotu środków.
4. Po wysłaniu formularza otrzymasz potwierdzenie przyjęcia oświadczenia na adres e-mail.
5. Odeślij produkt na adres zwrotów lub skorzystaj z usługi Szybkie Zwroty InPost.

Ważne: samo zgłoszenie odstąpienia od umowy nie oznacza jeszcze nadania paczki. Po złożeniu oświadczenia odeślij produkt w terminie 14 dni od dnia złożenia odstąpienia.

Szybkie Zwroty InPost

Możesz skorzystać z usługi Szybkie Zwroty InPost, która ułatwia nadanie paczki zwrotnej i nie wymaga drukowania etykiety.

1. Wejdź na stronę szybkiezwroty.pl/PriusBrandPL.
2. Wybierz sklep PriusBrand z listy dostępnych sprzedawców.
3. Wypełnij formularz nadania zwrotu, podając numer zamówienia i dane kontaktowe.
4. Wybierz paczkomat, z którego nadasz przesyłkę zwrotną.
5. Zapakuj zwracany produkt i nadaj paczkę bez etykiety, korzystając z wygenerowanego kodu nadania.

Usługa Szybkie Zwroty InPost służy do wygodnego odesłania paczki. Aby usprawnić obsługę zwrotu, rekomendujemy wcześniejsze złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez formularz zwrotu online.

Samodzielna wysyłka zwrotu

Możesz także odesłać produkt samodzielnie na poniższy adres:

Adres do zwrotów:
PriusBrand
ul. Izabelińska 83i lok. 2
05-082 Stare Babice
Polska

Do paczki możesz dołączyć informację z numerem zamówienia, imieniem i nazwiskiem oraz adresem e-mail użytym przy zakupie. Ułatwi to szybszą identyfikację przesyłki. Jeżeli nie podano numeru rachunku bankowego w formularzu online, dołącz go do zgłoszenia zwrotu.

Warunki zwrotu produktu

Zwracany produkt powinien być kompletny, odpowiednio zabezpieczony do transportu i, o ile to możliwe, odesłany z metkami oraz oryginalnym opakowaniem.

Masz prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w sposób podobny do tego, jak można zrobić to w sklepie stacjonarnym. Jeżeli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza takie sprawdzenie, możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności dla produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych.

Zwrot środków

Zwrot środków realizujemy na rachunek bankowy wskazany przez klienta w formularzu zwrotu lub w zgłoszeniu zwrotu. Wskazanie rachunku bankowego oznacza zgodę na taki sposób zwrotu i nie wiąże się dla klienta z dodatkowymi kosztami.

Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania.

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwrot obejmuje cenę zwracanego produktu oraz koszt najtańszej zwykłej formy dostawy oferowanej w sklepie, jeżeli taki koszt został poniesiony przy zamówieniu. Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi klient.

Reklamacje

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, jest niezgodny z zamówieniem albo występuje problem z jego jakością, możesz złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

1. Wyślij wiadomość e-mail na adres: sklep@priusbrand.pl.
2. Opisz problem i podaj numer zamówienia.
3. Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzenia.
4. Otrzymasz odpowiedź z dalszymi instrukcjami.

Reklamowany produkt wyślij na ten sam adres co zwroty:

Adres do reklamacji:
PriusBrand
ul. Izabelińska 83i lok. 2
05-082 Stare Babice
Polska

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji możliwe rozwiązania obejmują między innymi wymianę produktu, naprawę, obniżenie ceny albo zwrot środków, zależnie od rodzaju problemu i obowiązujących przepisów.

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji, napisz do nas: sklep@priusbrand.pl.